Predajca dal jasne najavo, že nemá v úmysle splniť si svoju zákonnú povinnosť a reklamáciu včas vybaviť? Či už tak urobí výslovným vyhlásením, alebo bude z jeho správania zjavné, že odmieta reklamáciu vybaviť, môžete z tohto dôvodu odstúpiť od zmluvy. Zákonodarca taktiež myslel na situácie, keď predajca reklamáciu síce riadne a včas vybaví, no po určitom čase sa tá istá vada na výrobku opäť prejaví rovnakým spôsobom. V takom prípade spotrebiteľ už nemusí vec reklamovať opakovane, ale môže od zmluvy odstúpiť. Aby však predávajúci uznal nárok spotrebiteľa, musí byť uznaná aj samotná reklamácia. V prípade, ak by ju predávajúci v súlade so zákonom zamietol, odstúpenie od zmluvy by nebolo možné.
Legislatíva nepredpisuje konkrétnu formu odstúpenia od zmluvy a ide teda o takzvané neformálne právne konanie. Pre platnosť odstúpenia nie je potrebné dodržať konkrétnu formu ani textáciu. Od zmluvy je možné odstúpiť ústne (napríklad na predajni alebo telefonicky), ako aj písomne (napríklad prostredníctvom emailu). Podnikatelia by mali zo zákona na svojich webových stránkach ponúkať aj formuláre na odstúpenie od zmluvy. Z obsahového hľadiska je potrebné, aby bolo z daného konania zrejmé, že ide o odstúpenie od zmluvy a aby bolo možné identifikovať, od ktorej zmluvy spotrebiteľ odstupuje. Pre prípadné budúce dokazovanie sa odporúča zabezpečiť si písomné potvrdenie o odstúpení, ktoré nadobúda účinnosť okamihom jeho doručenia druhej zmluvnej strane.
