Ak okolnosti odôvodnene vedú spotrebiteľa k presvedčeniu, že uzatvára zmluvu s podnikateľom, môže sa spoliehať na ochranu, ktorú spotrebiteľské právo poskytuje. „Naopak, v situáciách založenia profilu z dôvodu predaja svojho starého oblečenia, spravidla nepôjde o podnikateľa. Možnosť odstúpenia bez uvedenia dôvodu sa v týchto situáciách teda neuplatní,“ upozorňuje Eduarda Hekšová z dTestu. Druhou neoddeliteľnou podmienkou pre zachovanie nároku na odstúpenie do 14 dní od prevzatia tovaru je dištančný spôsob uzatvorenia zmluvy. Ide o zmluvu dojednanú prostredníctvom prostriedku komunikácie na diaľku. Dohodnutá zmluva cez profil na sociálnych sieťach znamená práve dištančný spôsob uzavretia zmluvy a s tým spojenú možnosť využiť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní. Zároveň má zachované aj ďalšie práva, na ktoré je inak zvyknutý, napríklad možnosť reklamácie poškodenia.
Podnikateľ si musí voči spotrebiteľovi splniť aj potrebnú informačnú povinnosť a informovať ho napríklad o svojich kontaktných údajoch, o samotných podmienkach uplatnenia práva na odstúpenie bez uvedenia dôvodu alebo o možnostiach uplatnenia reklamácie. Tieto informácie bývajú pri bežných e-shopoch uvedené v obchodných podmienkach. Pri predaji cez sociálne siete ale občas chýbajú. Predajom cez sociálne siete by však podnikatelia nemali obchádzať povinnosti, ktoré musia plniť, pokiaľ by tovar predávali cez bežný e-shop. V opačnom prípade pri kontrole Slovenskej obchodnej inšpekcie bude nesplnenie informačnej povinnosti posúdené ako priestupok, za ktorý môže byť obchodníkovi uložená pokuta.
Pozor by si mali spotrebitelia dávať aj na to, či nie je profil úplne anonymný. Jeho existencia na sociálnych sieťach totiž ešte nie je zárukou, že ho jeho autori v budúcnosti nevymažú. Pred kúpou tovaru je dobré sa zaujímať aj o ďalšie údaje podnikateľa, ako je jeho adresa, IČ alebo telefónne číslo.
